Descripción del proyecto

Curso Online

Curso de Marketing: Estrategia de Servicios para tu Negocio

Visión general del curso

Sabemos que los clientes han cambiado sus hábitos de consumo gracias a los avances que hay en las comunicaciones y disponibilidad de dispositivos que los conectan por las redes, utilizando el Internet. Por lo que, las empresas están ávidas por disponer nuevas experiencias de servicios que tengan en cuenta problemas, necesidades y preferencias.

Los desafíos entonces para la empresa de servicios son:

  • Diferenciarse de sus competidores
  • La creación de valor para sus clientes

Por eso, en este curso trabajaremos desde la estrategia y el marketing, sin olvidar integrar las operaciones y la gestión de los recursos humanos para lograrlo. Además, integraremos la estrategia interna a la empresa, con la externa hacia el cliente.

En el curso te entrenaremos para que aprendas a observar, analizar y crear experiencias exitosas de servicio. Al finalizar, podrás contarás con una amplia caja de herramientas y modelos conceptuales para tu éxito profesional en servicios. Además, te mostrará muchos ejemplos y situaciones aplicadas que enriquecerán tu visión de los negocios y te permitirán disponer de los elementos iniciales para crear tu propio proyecto en servicios e integrarte a un equipo emprendedor exitoso.

¿Qué aprenderás?

  • Detectar y analizar experiencias exitosas de servicios y crear servicios innovadores.
  • Integrar el marketing, recursos humanos y operaciones con la necesidad de segmentar y entender a quién destinamos la experiencia.
  • Crear una propuesta de valor para los clientes y su sentido en la creación de vínculos de largo plazo con los clientes.
  • Por qué la satisfacción de los clientes y empleados es indispensable en servicios y cómo toman sus decisiones de compra.
  • Aprenderás usar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para la creación de propuestas de valor exitosas.
  • Sabrás integrar la estrategia interna a la empresa, con la externa hacia el cliente.

Plan de estudios del curso

  • Introducción: La preeminencia de los servicios, o marketing, en el mundo actual.
  • Módulo 1: Generación de ventajas competitivas en servicios.
  • Módulo 2: El proceso de decisión del consumidor.
  • Módulo 3: Creación de valor para los clientes.
  • Módulo 4: Rol del personal en servicios e integración de la estrategia interna con la externa de la empresa.

Docentes a cargo del Curso

Gerardo Heckmann

Gerardo Heckmann es Economista por la UNC, MBA por el IESE (Universidad de Navarra), doctor en economía por la UNC. Dirige la Maestría en Dirección de Negocios (MBA) de la UNC y la Diplomatura en Estrategia y Dirección Ejecutiva. Profesor de Administración de Servicios en las Universidades de Córdoba, Ucema, U de Chile, de la Patagonia Austral y Piura.

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